打印机维修指南：Windows测试页正常，只有某个文档不出纸该怎样排查？

Windows测试页能够正常打印，但某个文档始终不出纸，应优先比较打印应用、文档本身和打印选项，而不是直接判断打印机损坏。测试页成功，说明在当时的条件下，Windows与对应打印机能够完成测试页打印，但不能证明所有应用和文档都能正常输出。

本文适用于打印机能够打印Windows测试页、目标文档可以正常打开，但从某个应用提交打印后没有得到预期纸质页面的情况。

打印机维修（小型办公）

一、先保持比较条件一致

排查时应尽量控制变量。每次选择同一台实体打印机，使用相同规格的纸张，并保持合理的打印份数。可以选择内容明确的一页进行有限次数的比较，不必反复打印整份长文档。

首先确认Windows测试页究竟来自哪台打印机，再查看问题文档的打印窗口是否选择了同一设备。电脑可能保存多个打印目标，包括其他打印机或虚拟打印设备。即使Windows测试页正常，应用也可能选择了不同或当前不可用的目标。

二、通过不同文件和应用缩小范围

Microsoft《修复 Word、Excel 或其他应用中的打印问题》建议，分别尝试其他应用以及同一应用中的其他文件。

表格中的结果只用于确定下一项应检查什么，不是故障原因的最终结论。比较文件应具有明确的可见内容，避免使用完全空白的页面作为判断依据。

三、文档打印设置重点核对什么？

**第一，打印目标。** 查看应用中的打印机名称，确认没有误选其他设备。

**第二，打印页面范围。** 如果选择了指定页码，应确认页码与文档实际页数相符。例如文档只有两页，却指定打印第三页，就不能把没有得到预期页面直接归因于打印机。

**第三，页面设置。** 核对纸张规格、页面方向等项目，观察是否与本次使用的纸张相符。若修改设置进行比较，建议一次只改变一个项目，便于判断差异来自哪里。

**第四，输出方式。** 选择打印到PDF或文件，与向实体打印机送纸不是一回事。即使生成了电子文件，也不能据此认定纸质打印已经完成。

四、怎样保留对照结果？

如果对照结果不一致，应保留应用名称、文档类型、实际选择的打印目标、页面范围和出现的提示，供后续判断。无法确定原因时，可寻求打印机维修咨询，但应说明已经完成哪些比较，避免把推测描述成确定故障。