共享打印机只有一台电脑提交的文件异常：设备本机检查与连接端检查范围怎么比较？

当共享打印机上只有某一台电脑提交的文件出现异常，比较两类检查范围的关键在于：设备本机检查围绕打印机自身可观察的表现，连接端检查围绕这台电脑到打印机的提交过程。在不新增测试、不改动网络权限的前提下，比较依据不是临时操作，而是把两端已经发生的实际表现分开记录，再由服务方现场确认具体检查项目。

一、两类范围分别覆盖什么

可以向服务方询问，设备本机一侧是否需要核对以下已有信息：面板显示与提示、进纸出纸的实际结果、机器对各端任务的处理表现，以及机身可见状态，回答的是打印机这一端当时呈现了什么。

连接端一侧，也可询问哪些信息需要纳入本次范围：这台电脑提交时选用的打印设置、任务在该电脑上的显示状态（如已发送、排队或完成）、该电脑中打印机条目的可见配置，以及这份文件本身，回答的是从这台电脑出发的任务经历了什么。

二、已发生表现怎么分开记录

设备端记录：每次异常的日期时间、当时面板或出纸的实际情况、同一时段其他电脑任务的表现，以当时确实观察到的为准。连接端记录：所用电脑、不含敏感内容的文件代号、提交时选用的设置、该电脑上的任务状态与实际结果的差异。两份记录分开列，不混写。

只记录已经发生的情况：没有出现过的对比打印、临时改动共享设置或网络权限，都不建议在记录阶段进行，否则会改变原有状态，也让两类范围的界限模糊。

三、可确认内容的边界

用户能确认的是自己看到和操作过的内容：异常出现的时间、现象、当时的选择。至于原因属于设备还是连接路径、需要哪些检查项目，属于服务方现场确认的内容，本文不预设硬件或软件故障结论。

四、预约前怎么核对范围

具体服务范围、费用与预约条件需在服务前确认。比较时可以直接询问：所报范围覆盖设备本机检查、连接端检查还是两者；准备好的两份记录是否会在现场被采用。让范围说明与已有记录相互对应，两类检查的比较才有实际意义。