电脑维修报只有一个软件没声音，怎样核对应用和系统输出记录？

电脑只有一个应用没声音时，先记录这个应用播的是什么、当时声音应该从哪里出来，以及其他声音是否确实从同一设备听到。系统提示音能听到，只能证明那次有一条声音播出；如果提示音从扬声器发出，而应用原先通过耳机播放，这两条记录不能合并成“同一个输出都正常”。

先写声音从哪里出来

可以从已经发生的情况写起：笔记本自己的扬声器、外接显示器的扬声器或一副耳机，当时实际听见哪一个发声？看到设备已经连接与听到它播放不是一回事。若只知道耳机曾经连接，不确定声音去了哪里，就把这部分标为未知，不靠外观或连接图标下结论。

同一个应用里，也要说明无声发生在某一个视频、某次通话，还是此前用它播放其他内容也没有声音。只观察过一次，就不扩大成整个应用都不出声。如果另一项内容能听到，记清是否同一时段、同一输出；这些条件不齐时，仍可提供记录，但不把两次表现当成严格对照。

音量与输出是两种核对对象

Windows可查看总体音量，也可核对应用的音量；这与声音被送往哪个输出设备是两回事。若已有可见记录，分别写下“系统音量显示怎样”“该应用有无静音提示”“实际听到的设备是什么”。没有看到某项就不填，不用为了报修把所有音量调高或重复播放同一段内容。

如果服务方要进一步核对，可先问是观察应用音量、核对声音输出，还是还要改变现有设置。只想说明无声现象时，不需要提供私人通话录音、完整会议画面或应用账号。已有提示和场景说明，通常比转发一整段与报修无关的内容更清楚。

避免把一个正常声音当作全部验收

交接时可记录“电脑扬声器能听到系统提示；某应用播放无声，当时所选输出未确认”。如果后续某项声音恢复，写明核对过的应用、内容和实际输出设备。只有系统提示音，仍不足以确认那个应用已经恢复；只有某个应用有声音，也不能代表其他播放方式均已检查。具体检查范围按本机和本次约定确定。