打印机不出纸，保修范围还没确认时怎样选维修渠道？

打印机不出纸，手头还没有确认保修范围时，可以先找购机记录对应的受理渠道，说明本次现象，问清是否可以受理、需要哪些资料。等拿到针对这台机器和本次问题的答复，再决定先走已有服务安排，还是另外约检查。

先把购机记录和眼前这台设备对上

办公室或家里有多台打印机时，先找出能对应这台设备的订单、保修凭证或以往受理记录。记录中只有商品简称，就把简称和眼前能确认的型号分别报出。若暂时找不到可以对应的凭证，也可以直接说明资料待核，请受理方告诉你缺哪一项、能否先核对。发送截图时只保留对应设备和购买所需的部分，遮住支付信息、收货地址和无关订单。

问清能提交咨询还是已确认本次受理

描述“不出纸”时，先说已经观察到的情况。例如，电脑发过任务，打印机没有出纸，面板当时显示什么还没记清。如果确实已有设备单独运行的记录，也可以一并说明。再问受理方是否需要先看机型、凭证或已有故障记录，以及能否先确认检查方式。收到一条登记消息时，可以继续问本次问题是否已经确认受理，哪些内容需要看机后再答复。

有两种答复时，按同一范围比较

如果原渠道确认可受理，可以先核对是上门还是送到指定地点、要交哪台设备，以及带不带配件。如果对方表示还需进一步确认，可以记下待补资料和下一步。考虑另约维修时，先问新服务包括初步检查还是包含处理，哪些情况需要另行确认费用。两边答复都尽量对应同一台设备、同一现象和同一个检查范围，便于比较。

例如可以这样问：“这台打印机提交任务后没有出纸，我手头有购机记录。请先确认这一台、这次问题怎样受理。如果需要另约检查，请说明检查范围以及什么时候需要我确认费用。”先把受理答复留好，再决定是否预约下一步。