笔记本死机还开着未保存的文件，维修前要同意重启吗？

Windows笔记本死机时，如果屏幕上还显示着正在编辑、但尚未确认保存的文件，不建议在没有说明数据状态、没有弄清操作目的之前，直接同意重启。是否重启，应先看应用程序还能不能操作，再根据文件保存情况和服务方提出的处理理由作出决定。尤其是只有一份重要文件尚未确认保存时，应当把这一情况作为维修前的明确交代事项。

一、应用还能操作，先确认文件保存状态

如果笔记本虽然出现卡顿，但编辑软件仍能响应，可以先查看文件是否已经完成日常保存，以及最近一次保存大致处于什么时间。不要仅凭文件名称、窗口仍然打开，或者屏幕上显示着编辑内容，就认定当前内容已经保存。

如果文件能够正常操作，应先按平时使用的软件保存方式确认状态，再决定是否接受重启建议。若保存状态无法确认，也不要把已经显示在屏幕上的内容当成已有可靠副本。

需要注意，文件曾经保存过，不等于最后一次修改也已经保存。对于仍在编辑的文件，应当区分已有保存内容和当前未确认保存的部分。

二、无法操作时，先把未保存情况说清楚

如果笔记本已经完全没有响应，无法确认文件是否保存，应直接告诉服务方：当前有一份正在编辑的文件，尚未确认保存，现阶段不能确定屏幕上的内容是否已经写入文件。

此时不必自行尝试强制关闭程序或执行其他操作，也不要因为对方提出重启，就默认已经授权。可以先问清楚三个问题：为什么现在建议重启？重启之前还有哪些不需要重启的检查可以先做？如果确实需要重启，重启后准备怎样确认文件及其保存状态？

三、把重启决定与维修授权分开

重启建议不等于维修授权，允许检查也不等于同意执行所有操作。如果服务方建议下一步重启，应先说明操作目的、可能影响以及是否存在其他处理选择，再由设备使用者根据实际情况决定。

可以将自己的要求明确表达为：目前有一份文件未确认保存，在说明重启必要性及可能影响之前，暂不同意重启；其他检查也请先说明具体范围，得到确认后再进行。

如果笔记本属于单位设备，还应确认自己是否具有批准重启及相关操作的权限，涉及他人文件或业务资料时，先按单位要求确认由谁决定。

如果重启理由和文件状态还没说清，可以先把重启标为待确认。若双方随后同意重启，再按实际可见状态核对文件，未保存的内容能否找回仍须进一步确认。