电视有声音却突然黑屏，只录到黑屏后的声音该怎么报修？

电视出现有声音却没有画面的情况，如果录像是在黑屏之后才开始，就应如实说明录像的起始时间，说明录像只记录开始拍摄后的声音。报修时，重点是交代画面何时发现消失、录像从什么时候开始、声音是否能够确认来自电视，以及哪些情况目前无法确定。

一、先说明录像从哪一刻开始

录像能证明的范围，取决于它实际记录了什么。如果发现电视已经黑屏后才拿起手机录像，那么视频只能反映开始录像之后的状态，不能证明画面是在什么时候消失的，也不能说明黑屏前电视处于什么状态。

报修时可以把时间顺序分开描述：

一是最后一次确认电视有正常画面的时间。如果没有留意具体时刻，可以说明是看电视过程中发现画面消失，不必补填一个推测时间。

二是发现黑屏的时间。能够确定大致先后顺序即可，不必为了追求精确而编造分钟数。

三是开始录像的时间。如果只能确定发现黑屏后才开始拍摄，就直接说明录像没有覆盖画面消失的过程。

这样可以避免维修人员把事后拍摄的视频误认为故障发生时的连续记录。

二、录像中的声音是否来自电视，也要单独交代

有声无图的录像，不等于其中所有声音都能确认来自电视本身。拍摄时，手机可能同时录入电视声音、室内交谈声或其他环境声音。

如果能够明确听到电视节目或电视正在播放的声音，可以说明这是拍摄时听到的情况，但仍应区分亲耳听到与录像中实际录到的内容。

如果无法确定声音来源，可以直接写明：录像中有声音，但不能确认全部来自电视。

还要区分两个时间点：声音是在发现黑屏时就已经存在，还是开始录像后才注意到。如果当时没有留意，就不要补充成黑屏发生前后声音始终连续。

三、没有录到的过程，不需要补成完整故障描述

报修时，可以把已经确认的事实和未知信息分开。

已经确认的内容包括电视出现无画面状态、录像开始时电视已经黑屏，以及视频中实际能够听到的声音。未知内容则包括画面具体消失时刻、消失前是否出现闪烁、声音是否从黑屏前一直持续，以及黑屏发生时电视的具体状态。

画面消失的具体时刻、此前有没有闪烁，以及声音是否连续，可以留待确认。

可以向服务方这样说明：电视原本正在使用，后来发现画面已经消失，具体消失过程没有录下来。手机录像是在发现黑屏后开始的，视频中能听到声音，但声音来源是否完全是电视尚不能确定。希望根据电视实际型号、现象和现场条件确认是否受理及后续检查范围。

如果还有其他人在场，可以分别说明各自实际看到或听到的内容，不要把转述当作本人观察。