洗衣机按了暂停仍听见水声，维修前该怎样说明？

洗衣机按过暂停仍听见水声，报修时先说按了哪个键、显示有没有变化，再说明听到的声音和有没有亲眼看见进水。如果只听到水声，可以写“按过暂停后还有水声，没看到水流”。

**先确认你按的是什么**

只记录按键时已经发生的情况：当时按的是哪个键，屏幕显示是否变化，出现了暂停图标、时间停住，还是其他提示。没有核实的设备状态可以先留空。

**把三类信息分开记**

第一类是显示。屏幕当时显示什么，是暂停图标、剩余时间不动，还是出现代码或闪烁。如果没看清或没拍下来，就写“显示未看清”，不要凭印象补一个状态。

第二类是声音。水声是从机身哪个位置听到的，是持续的流水声、间断的滴答声；大概持续了多久，后来有没有变小或消失。只写你真实听到的。

第三类是亲眼所见。如果你确实看到水在进入滚筒或从某处流出，记下看到的时间点和位置；如果只是听到声音、没有看到水流，就明确写“只听到水声，未看见进水”。这两者在报修时的分量不同，不能互相替代。

**报修时怎么说更有效**

例如：“洗涤时按了暂停，之后听见持续水声。屏幕没看清，也没亲眼看到进水。”如果录像只留下声音，就交代面板没有录进去。

**哪些信息留到现场确认**

现场检查时，可以让服务方分别核对本机暂停时的显示和实际运行状态，再说明水声来源能否确认。对当时没有复核的现象，可以留在待确认记录里。